Faktury, automatické obnovení a změna tarifu

Kdy přijdou faktury

Služby se hradí předem na celé zúčtovací období. Zálohovou fakturu za obnovení vystavíme 30 dnů před koncem probíhajícího období, zpřístupníme ji v zákaznickém portálu a zároveň pošleme e-mailem.

Faktury chodí na hlavní e-mailovou adresu vašeho účtu a na všechny další kontaktní adresy, u kterých máte v portálu zapnuté doručování faktur. Ten seznam si spravujete sami.

Na blížící se obnovení upozorníme e-mailem 30 a 5 dnů předem, bez ohledu na délku období.

Automatické obnovení

Služby se obnovují automaticky, dokud to nevypnete. U domén obnovení vypnete přímo v zákaznickém portálu v přehledu domén. U ostatních služeb podáte žádost o zrušení služby v portálu nebo e-mailem. Služba potom skončí uplynutím probíhajícího období a nezaplacenou zálohovou fakturu za obnovení stornujeme.

Pozor: zrušení platby kartou ani předplatného v PayPalu automatické obnovení nezruší. Zálohová faktura se vystaví nadále - obnovení je třeba vypnout postupem výše.

Když faktura není uhrazena

Neúčtujeme úrok z prodlení ani smluvní pokutu. Průběh je ale pevně daný a je třeba jej znát, protože přístup k datům skončí dřív, než se čeká:

Kdy	Co se stane
3 dny po splatnosti	připomínka e-mailem
5 dnů po splatnosti	službu pozastavíme - ztratíte přístup ke službě i k obsahu; upozorníme e-mailem
7 a 14 dnů po splatnosti	další připomínky
7 dnů a 1 den před smazáním	upozornění, že se blíží smazání
30 dnů po splatnosti	službu zrušíme a obsah trvale smažeme

Smazaný obsah už obnovit nelze.

Pozastavení zrušíte úhradou a nic za to neplatíte. Za obnovení pozastavené služby neúčtujeme žádný poplatek; uhradíte-li dlužnou částku před 30. dnem, službu bez zbytečného odkladu obnovíme.

K datům se dostanete i během pozastavení. Na požádání vám obsah vydáme ke stažení, a to i bez úhrady dlužné částky. Takové vydání je zpoplatněno podle skutečně vynaloženého času a nevztahuje se na ně 24hodinová lhůta z SLA. Splatnost dlužné částky tím není dotčena.

Tento postup platí při neuhrazení. Skončí-li smlouva jinak - výpovědí nebo vypnutím automatického obnovení - platí postup v další sekci. Lhůta je stejně dlouhá, 30 dnů; rozdíl je v přístupu - po řádném skončení se k datům prvních 14 dnů dostanete sami, kdežto při neuhrazení přístup končí už pozastavením 5. den.

Co se stane s daty po skončení smlouvy

Platí, když smlouva skončí řádně, tedy výpovědí nebo vypnutím automatického obnovení.

Po skončení máte 14 dnů na stažení svých dat; na žádost podanou v této lhůtě vám je zpřístupníme do 24 hodin v pracovní dny. Ani potom je hned nemažeme: držíme je do 30. dne od skončení smlouvy, abyste službu stihli obnovit. V té době už k nim nemáte přístup - buď si službu objednáte znovu za aktuální cenu a data se vám zpřístupní, nebo požádáte o jejich vydání, které je zpoplatněno podle skutečně vynaloženého času. Uplynutím 30. dne se data trvale smažou. Chcete-li je nechat smazat dřív, stačí napsat.

Jedna věc při obnovení překvapí: zálohy z období před skončením smlouvy už nemusí existovat - držíme je 14 dnů a ta lhůta běží dál i po skončení smlouvy. Dostanete tedy zpět data ve stavu, v jakém byla při skončení, ale ne jejich starší verze.

Změna tarifu

Napište na billing@hostzone.eu nebo založte tiket v portálu.

Přechod na vyšší tarif provedeme bezodkladně a doplatíte rozdíl za zbytek probíhajícího období. Délka ani konec období se tím nemění.

Přechod na nižší tarif začne platit nejbližším obnovením; rozdíl za probíhající období se nevrací.

Pokud se vaše data do menšího tarifu nevejdou, změnu neprovedeme a řekneme vám to ještě před ní.

Platební metody

Platit lze kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay (vše přes platební bránu Stripe), přes PayPal nebo bankovním převodem. U převodu uveďte variabilní symbol ze zálohové faktury; platba je uhrazena dnem připsání na náš účet.

Měny jsou euro a česká koruna. Zvolená měna je pro dané období neměnná a použije se i při obnovení - změnit ji můžete na požádání s účinností od následujícího období.

Před úhradou dostanete zálohovou fakturu, která není daňovým dokladem. Daňový doklad vystavíme ke dni přijetí úhrady a najdete jej v portálu. Daňové doklady archivujeme 10 let, jak nám ukládá zákon.